Už na prvý pohľad mi udreli do očí červené poznámky vpísané po okrajoch strán.
— Presne toto som potrebovala vidieť, — povedala som.
— Reklamácie?
— Nie. To, že ich čítate osobne.
— Zatiaľ ich čítam a hnevám sa.
— Hnev systém neopraví.
— A čo ho teda opraví?
— Preverenie každého článku reťazca.
Sadol si oproti mne a posunul ku mne vytlačené materiály.
— Povedzte mi, k čomu ste sa dostali pri predbežnej analýze.
— Kontrolu máte nastavenú až na konci. Vtedy je chyba už drahá. Majstri tlačia na objem, oddelenie kvality zachytáva následky, sklad sa háda s dopravou a zákazník napokon dostane výsledok cudzieho ponáhľania.
— Hovoríte, akoby ste už u nás strávili niekoľko týždňov.
— Stačili mi vaše reporty.
— Andrea by vám povedala, že je to zastaraný pohľad.
— Zastarané je tváriť sa, že zjavný problém neexistuje. Fakty sa dajú preverovať v každom veku.
Krátko sa zasmial.
— Dobre. Čím začnete?
— Zvolám stručnú poradu s ľuďmi, ktorí proces skutočne držia v rukách. Nie s tými, čo majú najkrajšie názvy funkcií. Potom zavediem každodenné prechádzanie vrátených zákaziek, ale bez honu na vinníkov. Najprv musíme pochopiť, kde sa reťaz trhá.
— Viete nastúpiť rýchlo?
— Ak sa dohodneme na právomociach.
— Plat uvedený v ponuke zostáva.
— A skúšobná lehota?
— Tri mesiace.
— Tá bude užitočná pre obe strany.
— Súhlasím.
Stlačil tlačidlo na telefóne.
— Lucia, pripravte, prosím, rozhodnutie o dočasnom poverení Ireny Orlovej vedením oddelenia kvality. Áno, ešte dnes. Výberové konanie na túto pozíciu odoberáme Andrei.
Počúvala som a neskákala mu do reči. Nie preto, že by som mala potešenie z cudzieho pádu. Skôr som jasne videla, ako sa uzatvára kruh: dole v recepcii sa ma pokúsili zastaviť, no rozhodnutie sa prijímalo práve tam, kam som sa mala dostať od začiatku.
— Nie je vám jej ľúto? — spýtal sa Dušan, keď položil slúchadlo.
— Ľúto mi je tých, ktorých takýmto spôsobom odfiltrovala predtým.
— Myslíte, že takí boli?
— Som si tým istá. Človek takým tónom nezačne hovoriť prvý raz. Iba pokračuje v tom, čo mu už raz prešlo.
Zadíval sa na mňa pozornejšie.
— Ste priamočiara.
— S vekom človeku ubúda energia na obchádzky.
— A s mladšími ľuďmi dokážete pracovať?
— Ak pracujú a neschovávajú sa za slovo „mladí“.
— To sa mi páči.
Na dvere niekto zaklopal. Vošla sekretárka, položila na stôl pripravené poverenie a dočasnú priepustku. Vzala som papier do rúk a prečítala si ho riadok po riadku. Funkcia, oddelenie, časové obdobie, priame podriadenie generálnemu riaditeľovi počas zavádzania poriadku.
— Sedí to? — opýtal sa.
— Jedna poznámka.
— Aká?
— Úvodnú poradu chcem viesť bez Andrey.
— Ona pod oddelenie kvality ani nespadá.
— Dnes sa pokúsila určovať, kto má právo byť užitočný. Nechcem, aby ľudia z oddelenia začínali rozhovor cez jej hodnotenie.
— Beriem.
Podpísala som dokument. Pero prešlo po papieri ľahko, bez zaváhania. Nijaké chvenie, nijaký hnev. Iba pracovná bodka za nepríjemným dopoludním.
Z kancelárie sme vyšli spolu. Dušan ma osobne odprevadil k oddeleniu kvality. Cestou sa za nami zamestnanci otáčali. Niektorí už očividne vedeli, čo sa odohralo na prízemí.
V oddelení stáli pracovné stoly so vzorkami, pri stenách boli škatule s vrátenými výrobkami a na parapete ležal hrubý stoh zápisníc. Pri okne sa dve pracovníčky práve o niečom dohadovali, no len čo zbadali riaditeľa, okamžite stíchli.
— Kolegovia, — prehovoril Dušan, — od dnešného dňa bude službu kvality dočasne viesť Irena Orlová. Prosím vás, aby ste s ňou spolupracovali a hovorili otvorene. Potrebujeme poriadok, nie pekné vysvetlenia.
Potom odišiel a nechal ma stáť medzi ľuďmi, ktorí si ma premeriavali s opatrnou nedôverou.
— Dobrý deň, — povedala som. — Neprišla som hľadať vinníkov. Ale ak niekto chyby schováva, aj tak vyjdú najavo. Začnime preto jednoducho: kto mi ukáže posledné vratky?
Žena pri regáli váhavo zdvihla ruku.
— Ja vám ich ukážem.
— Ako sa voláte?
— Gabriela.
— Gabriela, veďte ma.
Zaviedla ma k škatuliam a začala vysvetľovať. Najprv rozprávala potichu, akoby za každé slovo mohla dostať napomenutie. Počúvala som ju bez prerušovania a zapisovala som si názvy pracovísk, nie mená ľudí.
— Je tu všade rovnaký problém? — spýtala som sa.
— Na papieri je to rovnaké, — odpovedala Gabriela. — Lenže v skutočnosti prichádza niečo iné.
— Kto to kontroluje pred odoslaním?
— Formálne my.
— A reálne?
Pozrela smerom ku dverám.
— Reálne nám prinesú už uzavretú dávku a požiadajú nás, aby sme dali značku.
— Kto o to žiada?
— Výroba. Niekedy sklad.
— Značku bez kontroly?
— Keď ju nedáme, povedia, že brzdíme termín.
— Kto to hovorí?
— Postupne všetci.
— Rozumiem.
Vtedy k nám pristúpil majster v sivej košeli.
— Vy ste nová vedúca?
— Dočasná.
— Tak vám rovno poviem: kvalita je u nás vždy posledná na rane. Keď horí plán, všetci k nám bežia po podpis. Keď sa zákazka vráti, zrazu všetci tvrdia, že sme si to nevšimli.
— Ako sa voláte?
— Ondrej.
— Ondrej, viete mi ukázať cestu jednej dávky od montáže až po expedíciu?
— Viem. Ale len ak sa to potom celé nezavesí na mňa.
— Už som povedala: nehľadáme vinníka, ale miesto, kde sa proces láme.
Ešte stále sa tváril nedôverčivo, no prikývol.
— Tak poďme.
Prešli sme cez úsek, kde boli poukladané vzorky. Videla som unavené tváre, ruky pracujúce v zhone, lístky na škatuliach popísané narýchlo. Tí ľudia neboli ľahostajní. Iba si zvykli fungovať tak, akoby poriadok vždy prekážal plánu.
— Tu, — ukázal Ondrej, — má dávka čakať na kontrolu.
— A prečo nečaká?
— Lebo doprava tlačí.
— Kto rozhodne, že pôjde ďalej?
— Vedúci zmeny.
— Je teraz tu?
— Je.
— Zavolajte ho.
Vedúci zmeny prišiel s výrazom človeka, ktorý čaká útok.
— Zasa reklamácie?
— Zatiaľ iba otázky, — odvetila som. — Prečo odchádza dávka bez úplnej kontroly?
— Pretože inak zákazníci čakajú.