„Mám tu odpracované tri roky!“ vyhŕkla pridusene. „Mám prax, mám nárok na slušné zaobchádzanie, mám svoje práva!“
„A ja mám právo rozhodnúť, kto bude pracovať v mojom podniku,“ odpovedala som bez zvýšenia hlasu. „Som majiteľka a nebudem vo vlastnom obchode tolerovať neúctu ani drzosť voči zákazníkom. Pani Fulierová, pripravte, prosím, všetky podklady k ukončeniu pracovného pomeru. A uveďte tam aj dôvod. Závažné porušenie pracovnej disciplíny a opakované nerešpektovanie pravidiel komunikácie so zákazníkmi.“
Zuzana Fulierová krátko prikývla.
„Rozumiem. Vybavím to ešte dnes.“
„Ale ja som sa predsa ospravedlnila!“ Monika Bartošová ku mne urobila krok a hlas sa jej roztriasol. „Dajte mi ešte jednu šancu. Prosím. Už sa to nikdy nestane, prisahám.“
Pozrela som sa jej priamo do očí.
„Neprisahajte. A ani neproste. Za posledného pol roka ste dostali tri písomné upozornenia. Príležitostí ste mali viac než dosť. Nikto vás nevyhodil po prvej chybe. Lenže vy ste ich všetky premrhali. Ďalej ste ponižovali ľudí, ktorí sem prišli nakúpiť. Teraz nesiete následky vlastného správania.“
V tvári jej zrazu stvrdli črty.
„Nenávidím vás!“ vykríkla a tentoraz už v jej hlase nebol strach, ale čistá zlosť. „Ste len pomstychtivá, zlá stará žena! Prišli ste sem naschvál, aby ste ma nachytali a zničili!“
Zuzana Fulierová sa pohla dopredu a pevne ju chytila za lakeť.
„Monika, okamžite prestaňte. Pôjdete do zázemia, vezmete si osobné veci a opustíte predajňu. Hneď. Výplatu a všetko, čo vám patrí, vám pošlem zajtra na účet.“
Monika sa jej vytrhla, spod pultu schmatla kabelku, z hrude si strhla menovku a s prudkým pohybom ju hodila na zem. Potom vybehla z predajnej miestnosti tak rýchlo, až sa za ňou dvere zabuchli a sklo vo výklade sa zachvelo. V obchode zostalo ticho. Len ja a vedúca.
„Prepáčte, pani Kelemenová,“ ozvala sa po chvíli Zuzana Fulierová. Hlas sa jej ešte stále nepatrne triasol. „Je to moja chyba. Mala som to vyriešiť omnoho skôr. Nemala som čakať. Sklamala som vás.“
„Netrápte sa tým,“ povedala som pokojnejšie. „Podstatné je, že už tu nepracuje. Teraz ma zaujíma, či viete nájsť náhradu.“
„Áno,“ odvetila hneď. „Mám jednu kandidátku. Štyridsaťdva rokov, skúsená, robila v podobnom butiku. Je slušná, pokojná, bez manýr, a má veľmi dobré odporúčania.“
„Výborne. Prijmite ju čo najskôr. A ešte vás poprosím o jednu vec. Zvolajte stretnutie so zvyškom personálu a povedzte im to úplne jasne: úcta k zákazníkovi nie je fráza do školenia. Je to základ, na ktorom tento obchod stojí. Nezáleží na tom, koľko má človek rokov, aký kabát má na sebe ani koľko peňazí nosí v peňaženke. Každý, kto sem vstúpi, si zaslúži pozornosť, zdvorilosť a dôstojné zaobchádzanie. Toto pravidlo je nemenné.“
„Chápem,“ prikývla Zuzana Fulierová. „Porozprávam sa s nimi ešte dnes po zatvorení.“
„Ďakujem. A ešte niečo.“ Siahla som do vrecka, vytiahla vizitku a podala jej ju. „Ak nastane akýkoľvek problém, volajte priamo mne. Kedykoľvek. Odteraz sa tu raz do týždňa zastavím. Bez ohlásenia. Chcem vidieť, ako obchod funguje v skutočnosti, nie iba podľa hlásení.“
Vzala si vizitku, pozorne si ju prečítala a zasunula do vrecka saka.
„Dobre. Budem vás informovať. A tie šaty, pani Kelemenová? Ste s nimi spokojná?“
Usmiala som sa.
„Sú výborné. Pekne ušité, kvalitné. Budem ich nosiť rada.“
„To ma teší. Keby ste čokoľvek potrebovali, som vám k dispozícii.“
Rozlúčila som sa so Zuzanou Fulierovou a vyšla von. Pred budovou ma ovanul ostrý studený vietor. Sneh mi narážal do tváre a v okamihu sa topil na lícach. Prešla som k autu, otvorila dvere, sadla si za volant a tašku so šatami položila na sedadlo vedľa seba. Naštartovala som, zapla kúrenie a až potom som z kabelky vytiahla telefón. Zuzane Fulierovej som napísala krátku správu: „Ďakujem za rýchle riešenie. Očakávam informáciu o novej zamestnankyni.“ Odoslala som ju a mobil odložila.
Tých 180 000 eur som si odkladala dvadsať rokov. Túto budovu som nekúpila kvôli zisku. Kúpila som ju preto, aby som mala miesto, kde sa so mnou bude zaobchádzať s rešpektom. Miesto, kde sa nikto nebude najprv pozerať na dátum narodenia v občianskom preukaze. Monika Bartošová si myslela, že vek zo mňa urobil slabú ženu. Mýlila sa. Úctu si človek nemôže vyplakať ani vyprosiť. Tú si musí zaslúžiť.